Избранные
курсы
(0 отзыва)

Курс Service Desk и процессы оперативной поддержки ИТ услуг

15000 грн./ Курс
Начало занятий
Уточняется
Время проведения занятий
8 часов
Продолжительность занятия
3 дня
Количество занятий
3

Описание курса

Проблемы в работе ИТ инфраструктуры, трудности с качественным предоставлением ИТ услуг, в том числе и со своевременным выполнением запросов пользователей со стороны ИТ, часто осложняют жизнь любому ИТ руководителю. Эти проблемы очевидны для бизнес-руководства и очень часто по их наличию или отсутствию оценивается работа ИТ в целом.Курс OSA основан на материалах библиотеки международного передового опыта управления ИТ – ITIL 2011 и помогает правильно организовать текущую работу ИТ.

Аудитория

  • Руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за планирование и организацию отношений с заказчиками и поставщиками услуг, согласование соглашений, контроль качества предоставляемых услуг;
  • Сотрудники ИТ, занятые в соответствующих видах деятельности;
  • Консультанты и другие специалисты, задействованные в планировании и внедрении процессов предложения и согласования услуг.

По окончании курса Вы будете знать

  • Ценности деятельности OSA для бизнеса
  • Как деятельность OSA поддерживает жизненный цикл услуги
  • Оптимизация возможностей эксплуатации услуг
  • Как процессы OSA взаимодействуют с другими процессами жизненного цикла услуг
  • Как использовать процессы, виды деятельности и функции OSA для совершенствования операционной деятельности
  • Как оценивать деятельность в процессах и функциях OSA
  • Важность ИТ-безопасности и её вклад в процессы OSA
  • Понимать технологические и внедренческие аспекты, имеющих отношение к OSA
  • Вызовы, критические факторы успеха и риски, связанные с процессами OSA
  • Роли и ответственности в процессах и функциях OSA
  • Эксплуатационную деятельность процессов других фаз жизненного цикла
+ Смотреть больше

Контактная информация

улица Смоленская, 31/33, Київ, Украина

Оцените курсы:

Похожие курсы

Другие курсы от IT Academy education

Популярные курсы

Записаться на курс

Введите ФИО
Введите контактный номер
Введите Email

На обработку заявки уйдет некоторое время, после чего представители курса свяжуться с вами.