Избранные
курсы
(0 отзыва)

Курс Service Desk и процессы оперативной поддержки ИТ услуг

18000 грн./ Курс
Уровень подготовки
Средний
Язык
Русский
Количество занятий
3
Продолжительность курса, часов
24
Возростная категория
для студентов, для взрослых

Описание курса

Проблемы в работе ИТ инфраструктуры, трудности с качественным предоставлением ИТ услуг, в том числе и со своевременным выполнением запросов пользователей со стороны ИТ, часто осложняют жизнь любому ИТ руководителю. Эти проблемы очевидны для бизнес-руководства и очень часто по их наличию или отсутствию оценивается работа ИТ в целом.Курс OSA основан на материалах библиотеки международного передового опыта управления ИТ – ITIL 2011 и помогает правильно организовать текущую работу ИТ.

Аудитория

  • Руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за планирование и организацию отношений с заказчиками и поставщиками услуг, согласование соглашений, контроль качества предоставляемых услуг;
  • Сотрудники ИТ, занятые в соответствующих видах деятельности;
  • Консультанты и другие специалисты, задействованные в планировании и внедрении процессов предложения и согласования услуг.

По окончании курса Вы будете знать

  • Ценности деятельности OSA для бизнеса
  • Как деятельность OSA поддерживает жизненный цикл услуги
  • Оптимизация возможностей эксплуатации услуг
  • Как процессы OSA взаимодействуют с другими процессами жизненного цикла услуг
  • Как использовать процессы, виды деятельности и функции OSA для совершенствования операционной деятельности
  • Как оценивать деятельность в процессах и функциях OSA
  • Важность ИТ-безопасности и её вклад в процессы OSA
  • Понимать технологические и внедренческие аспекты, имеющих отношение к OSA
  • Вызовы, критические факторы успеха и риски, связанные с процессами OSA
  • Роли и ответственности в процессах и функциях OSA
  • Эксплуатационную деятельность процессов других фаз жизненного цикла

Требования

  • Основные понятия ITIL в объеме тем базового курса;
  • Опыт работы в сфере управления ИТ-услугами не менее 2-х лет и были наделены ответственностью хотя бы в одной из перечисленных дисциплин управления:
+ Смотреть больше

Контактная информация

Оцените курсы:

Другие курсы от IT Education Academy

Популярные курсы

Записаться на курс

Введите ФИО
Введите контактный номер
Введите Email

На обработку заявки уйдет некоторое время, после чего представители курса свяжуться с вами.