Call-inc. Тренінг Основи управління контактним центром. Вхідна лінія

Чи завжди Ви впевнені, що в Ваш КЦ легко додзвонитися? Чи знаєте Ви, як встановити оптимальний SL? Правильно / повно відстежуєте роботу Ваших операторів? Наскільки Ваші оцінки якості розмов операторів стимулюють їх працювати краще? Чи знаєте шляхи підвищення ефективності роботи Вашого КЦ? Контактний центр - специфічний підрозділ, для управління яким потрібні знання з різних галузей. Тому даний тренінг дає: Загальне розуміння роботи контактного центру (КЦ), базові принципи його роботи, систему контролю показників КЦ, принципи формування робочих змін, принципи роботи відділу контролю якості

• самостійно планувати і відслідковувати необхідні їм для роботи
• показники відповідно до завдань Компанії
• оцінювати якість роботи операторів і вносити пропозиції щодо оптимізації роботи з аутсорсерами
• сформувати єдине уявлення про роботу контактного центру, як з технічної, так і з управлінської сторони

керівники КЦ, які відчувають "прогалини" в своїх знаннях представники середнього менеджменту КЦ, бажаючі розвиватися і підніматися по кар'єрних сходах

УЦ Акцент Профи предоставляет услуги:

• по обучению в направлениях: ИТ и офисные приложения (программное обеспечение), Web (-маркетинг, -программирование, -управление, -контент) и бизнес курсы (бухгалтерия, управление, продажи),
• по консультированию в области CRM и порталов компании на базе продуктов 1С-Битрикс.

Учебный центр Акцент Профи открыт:

• для сотрудничества с корпоративными клиентами и частными лицами,
• для партнерства с учебными центрами и системными интеграторами, независимыми консультантами и производителями ПО и программ обучения.