Курс Administering Cisco Contact Center Enterprise (CCEA)

Данный курс The Administering Cisco Contact Center Enterprise (CCEA) v1.0 дает представление о потоках вызовов в Cisco® Unified Contact Center Enterprise (UCCE), включая интеллектуальную маршрутизацию, обработку вызовов, механизмы Computer Telephony Integration (CTI), многоканальное управление контактами через IP-инфраструктуру. Во время практических лабораторных работ слушатели получат навыки использования административных инструментов для выполнения стандартных операций и рутинных задач добавления, перемещения, изменения параметров входящих потоков контакт-центра.

• Использовать инструменты настройки CCE и создания скриптов
• Настраивать dialed number, call type, media routing domain
• Создавать базовый скрипт Cisco Intelligent Contact Management (ICM)
• Настраивать агенты и skill-группы
• Настраивать базовые функции Interactive Voice Response (IVR)
• Внедрять атрибуты и точные очереди
• Настраивать Ring-No-Answer (RONA)
• Повышать эффективность агентов
• Создавать и тестировать базовое прилодение Voice XML (VXML)
• Использовать в настройках roles, departments, business hours
• Создавать отчеты в Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) с помощью Reporting tool

Менеджерам проектов Администраторам Contact Center Enterprise (CCE) Инженерам команды внедрения Менеджерам отделов технических продаж

Для прохождения данного курса требуется обладать следующими знаниями и навыками: Базовые знания о работе сетевых механизмов (Windows Active Directory, SQL) и сетевых устройств (серверы, маршрутизаторы, коммутаторы) будут полезны, но не являются обязательным требованием Опыт работы с Unified Communications Manager и голосовыми шлюзами Базовое понимание архитектуры и принципов работы Cisco Unified Contact Center Enterprise

Компанія Fast Lane є одним з провідних світових тренінг-провайдерів компанії Cisco, має Золотий статус партнера Microsoft, а також є ексклюзивним глобальним партнером з навчання компанії NetApp. Філіали Fast Lane представлені в усіх регіонах світу. Її головні офіси знаходяться в Берліні, Кері (США), Дубаї, Сиднеї та Токіо.

Професійна мережа тренінгів та консалтингу

Fast Lane завоював репутацію провідної компанії за складні мережеві проекти, як в області консалтингу, так і в кваліфікаційних вендорських навчальних програмах. Крім курсів власної розробки, Fast Lane пропонує курси Cisco по маршрутизації та комутації, дизайну, курси для сервісних провайдерів. Спеціальні тренінги в сферах голосових технологій, IT безпеки, бездротових та оптичних технологій, а також систем зберігання даних, доповнюють пропозицію компанії.

Спектр консалтингових послуг Fast Lane, незалежних від вендоров, включає в себе широкий діапазон завдань від попереднього аналізу та оцінки проекту до дизайну найсучасніших мережевих рішень. У нас є значний досвід в управлінні та реалізації високотехнологічних проектів для партнерів і замовників. Об'єднавши ключові послуги тренінгу та консалтингу, Фаст Лейн має досвід проведення курсів без відриву від роботи і має можливість консультувати спеціалістів замовника на робочому місці.

Передова Інфраструктура включає в себе більше 100 Учбових та Демо Лабораторій

Fast Lane пропонує унікальний в світі комплекс дистанційного обладнання, що охоплює всі аспекти мережевих рішень високого рівня. В наявності сучасне обладнання та технології, а також першокласний сервіс, що справді підвищує якість ринку в області ІТ-тренінгів. Крім того, доступність лабораторій через Інтернет дає можливість замовникам у всьому світі освоїти найсучасніші стандарти та технології ІТ-індустрії.

Міжнародні офіси та Навчальні центри Fast Lane:

Європа, Близький Схід і країни, що розвиваються, Америка, Азіатсько-Тихоокеанський регіон, Африка