Курс Implementing Cisco Contact Center Enterprise Chat & Email (CCECE)

Данный курс Implementing Cisco Contact Center Enterprise Chat and Email (CCECE) v1.0 научит вас внедрять решение Cisco® Enterprise Chat and Email (ECE) в уже функционирующий корпоративный контактный центр. На курсе разбираются шаги, необходимые для подготовки сред Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) и ECE к интеграции, или шаги для первоначального развертывания ECE. Кроме того, вы будете выполнять задачи системного администрирования, например, внедрение механизма Single Sign-On (SSO), импорт объектов, подготовка очередей и рабочих процессов, использование скриптов, создание отчетов, анализ системных журналов для устранения неполадок, оптимизация работы ECE.

• Описывать решение Enterprise Chat & Email (ECE)
• Перечислять компоненты ECE, которые используются в различных схемах развертывания
• Использовать интерфейс Classic ECE для настройки разделов, процессов, инстансов
• Настраивать PCCE для интеграции с ECE
• Настраивать ECE для дальнейшей интеграции
• Добавлять ECE Agent в Cisco Finesse Desktop
• Понимать, как обеспечить высокую доступность сервисов ECE
• Описывать, как обрабатывается поток почты и трафика чатов в среде ECE/PCCE
• Уметь работать с Business Partition и Department единой панели управления
• Добавлять и импортировать объекты в ECE
• Настраивать очереди Email и Chat Queue
• Проверять работоспособность чата в среде CCE ECE
• Устранять неполадки в настройках ECE
• Кастомизировать чаты
• Описывать преимущества использования Agent Single Sign-on в среде ECE/CCE
• Понимать требования для внедрения и использования функции единого входа в среде ECE/CCE

Инженерам внедрения

Для прохождения данного курса требуется обладать следующими знаниями и навыками: Глубокие знания работы компонентов компьютерных сетей: Windows A/D, SQL Server, маршрутизаторы, коммутаторы Знание компонентов Cisco Packaged Contact Center Enterprise и процессов установления и обслуживания звонков Опыт администрирования Cisco Packaged Contact Center Enterprise

Компанія Fast Lane є одним з провідних світових тренінг-провайдерів компанії Cisco, має Золотий статус партнера Microsoft, а також є ексклюзивним глобальним партнером з навчання компанії NetApp. Філіали Fast Lane представлені в усіх регіонах світу. Її головні офіси знаходяться в Берліні, Кері (США), Дубаї, Сиднеї та Токіо.

Професійна мережа тренінгів та консалтингу

Fast Lane завоював репутацію провідної компанії за складні мережеві проекти, як в області консалтингу, так і в кваліфікаційних вендорських навчальних програмах. Крім курсів власної розробки, Fast Lane пропонує курси Cisco по маршрутизації та комутації, дизайну, курси для сервісних провайдерів. Спеціальні тренінги в сферах голосових технологій, IT безпеки, бездротових та оптичних технологій, а також систем зберігання даних, доповнюють пропозицію компанії.

Спектр консалтингових послуг Fast Lane, незалежних від вендоров, включає в себе широкий діапазон завдань від попереднього аналізу та оцінки проекту до дизайну найсучасніших мережевих рішень. У нас є значний досвід в управлінні та реалізації високотехнологічних проектів для партнерів і замовників. Об'єднавши ключові послуги тренінгу та консалтингу, Фаст Лейн має досвід проведення курсів без відриву від роботи і має можливість консультувати спеціалістів замовника на робочому місці.

Передова Інфраструктура включає в себе більше 100 Учбових та Демо Лабораторій

Fast Lane пропонує унікальний в світі комплекс дистанційного обладнання, що охоплює всі аспекти мережевих рішень високого рівня. В наявності сучасне обладнання та технології, а також першокласний сервіс, що справді підвищує якість ринку в області ІТ-тренінгів. Крім того, доступність лабораторій через Інтернет дає можливість замовникам у всьому світі освоїти найсучасніші стандарти та технології ІТ-індустрії.

Міжнародні офіси та Навчальні центри Fast Lane:

Європа, Близький Схід і країни, що розвиваються, Америка, Азіатсько-Тихоокеанський регіон, Африка