Курс ITIL 4 Foundation (ITILF)

Данный теоретический 3-х дневный курс знакомит слушателей с самой популярной на сегодняшний день методологией позволяющей организовать эффективные партнерские взаимоотношения между ИТ и бизнесом. Методология ITIL включает пять основных разделов: Стратегия Услуг, Проектирование Услуг, Развитие Услуг, Поддержка Услуг и Непрерывное Улучшение Услуг, а также выделяет 4 основные составляющие необходимые для предоставления качественных услуг: Процессы, Технологии, Люди, Поставщики. - Стратегия Услуг – позволяет четко выяснить и сформировать понимание задач бизнеса - Проектирование Услуг – позволяет спроектировать услуги в соответствии с потребностями бизнеса. - Развитие Услуг – подготавливает спроектированные услуги к эксплуатации в промышленной среде. - Поддержка Услуг– обеспечивает эффективную эксплуатацию ИТ сервисов. - Непрерывное улучшение Услуг – анализ обновленных требований и поиск путей для постоянного повышения качества предоставляемых услуг.

• Объяснить концепцию управления услугами как практики
• Объяснить цели, рамки и бизнес-ценность каждой фазы жизненного цикла услуги
• Сформулировать определения основных терминов itil® и объяснить смысл ключевых концепций управления услугами
• Назвать и объяснить ключевые принципы и модели управления услугами
• Объяснить значение процесса для управления услугами, перечислить основные элементы процесса
• Объяснить противодействующие силы, присутствующие в управлении услугами
• Объяснить назначение, задачи, рамки, ключевые концепции, виды деятельности и интерфейсы четырех основных процессов и сформулировать назначение, задачи и рамки для остальных восемнадцати процессов
• Объяснить роль, назначение и организационные структуры функции service desk и перечислить роли, задачи и области охвата для остальных трёх функции
• Назвать основные роли в управлении услугами и пояснить их ответственности
• Объяснить значение автоматизации для обеспечения эффективности процессов управления

ИТ руководителям, персоналу поддержки ИТ, ИТ консультантам и интеграторам, разработчикам, бизнес-менеджерам чьи подразделения являются пользователями ИТ услуг

Предварительные требования Базовые знания и опыт деятельности в области ИТ

Компанія Fast Lane є одним з провідних світових тренінг-провайдерів компанії Cisco, має Золотий статус партнера Microsoft, а також є ексклюзивним глобальним партнером з навчання компанії NetApp. Філіали Fast Lane представлені в усіх регіонах світу. Її головні офіси знаходяться в Берліні, Кері (США), Дубаї, Сиднеї та Токіо.

Професійна мережа тренінгів та консалтингу

Fast Lane завоював репутацію провідної компанії за складні мережеві проекти, як в області консалтингу, так і в кваліфікаційних вендорських навчальних програмах. Крім курсів власної розробки, Fast Lane пропонує курси Cisco по маршрутизації та комутації, дизайну, курси для сервісних провайдерів. Спеціальні тренінги в сферах голосових технологій, IT безпеки, бездротових та оптичних технологій, а також систем зберігання даних, доповнюють пропозицію компанії.

Спектр консалтингових послуг Fast Lane, незалежних від вендоров, включає в себе широкий діапазон завдань від попереднього аналізу та оцінки проекту до дизайну найсучасніших мережевих рішень. У нас є значний досвід в управлінні та реалізації високотехнологічних проектів для партнерів і замовників. Об'єднавши ключові послуги тренінгу та консалтингу, Фаст Лейн має досвід проведення курсів без відриву від роботи і має можливість консультувати спеціалістів замовника на робочому місці.

Передова Інфраструктура включає в себе більше 100 Учбових та Демо Лабораторій

Fast Lane пропонує унікальний в світі комплекс дистанційного обладнання, що охоплює всі аспекти мережевих рішень високого рівня. В наявності сучасне обладнання та технології, а також першокласний сервіс, що справді підвищує якість ринку в області ІТ-тренінгів. Крім того, доступність лабораторій через Інтернет дає можливість замовникам у всьому світі освоїти найсучасніші стандарти та технології ІТ-індустрії.

Міжнародні офіси та Навчальні центри Fast Lane:

Європа, Близький Схід і країни, що розвиваються, Америка, Азіатсько-Тихоокеанський регіон, Африка