Курс Администрирование Cisco Unified Contact Center Enterprise, Часть 1 v10 (AUCCE1)

5-дневный курс AUCCE1 посвящен изучению внедрения, настройки и функционирования решения Unified CCE. Данный курс включает в себя теоретический материал и практические занятия, в процессе выполнения которых слушатели приобретут навыки настройки и создания скриптов для UCCE CVP, выполнение конфигурационных задач в Intelligent Contact Management (ICM), изучат основные принципы создания и тестирования сценариев работы ICM с использованием микроприложений, а также работа точных очереденей и механизма RONA (Redirection on No Answer) В курсе рассматриваются сценарии внедрения компонента CVP VXML в решении CCE.

• Идентифицировать базовые компоненты и работу решения Unified CCE.
• Настраивать и создавать скрипты для UCCE CVP.
• Выполнять конфигурационные задачи в Intelligent Contact Management (ICM), требующиеся для поддержки базовой функциональности агента.
• Создавать и тестировать базовые сценарии ICM, которые используют микроприложения.
• Настраивать и использовать сценарии UCCE для поддержки требований отчетов, прецизионных очередей и RONA (Ring No Answer).
• Идентифицировать как успешно внедрять компонент CVP VXML в решении CCE.
• Генерировать базовые отчеты, используя Cisco Unified IC.

Для слушателей, которые имеют базовые знания компьютерных технологий

Программа курса: Введение Обзор Cisco Unified Contact Center Enterprise v10 Лабораторная работа 1: Исследование голосового шлюза Лабораторная работа 2: Исследование серверов CVP и ICM Лабораторная работа 3: Управление набранными номерами ICM и типами вызова Конфигурация и скрипты для UCCE Лабораторная работа 4: Создание простейшего скрипта Лабораторная работа 5: Использование инструментов отладки скриптов Работа с агентами в Cisco Unified CCE Лабораторная работа 6: Настройка ICM для функциональности агентов Лабораторная работа 7: Настройка UCM для функциональности агентов Лабораторная работа 8: Установка Agent/Supervisor Desktop (CTI OS) Лабораторная работа 9: Настройка базовой функциональности групп навыков в скриптах ICM Лабораторная работа 10: Работа с медиа-файлами и переменными в ICM скриптах Функционал Cisco Unified CCE IVR/VRU Лабораторная работа 11: Создание простейшего IVR-скрипта Дополнительные возможности UCCE Лабораторная работа 12: Настройка CCE для мониторинга и репортов Лабораторная работа 13: Настройка и использование точной очереди (Precision Queues) Лабораторная работа 14: Работа с RONA Лабораторная работа 15: Внедрение административных скриптов Лабораторная работа 16: Настройка маршрутизации звонков через SIP Proxy Лабораторная работа 17: Настройка CTI Route Points для звонков и трансферов в Cisco Unified CCE Лабораторная работа 18: Работа с CCMP Обзор функционала VXML Лабораторная работа 19: Настройка сервера VXML и инсталляция Cisco Unified Call Studio Лабораторная работа 20: Создание и внедрение проектов Cisco Call Studio Лабораторная работа 21: Интегрирование приложений VXML с Cisco ICM Cisco Unified Intelligence Center Лабораторная работа 22: Расширенные возможности CUIC Итоговый контроль знаний

Учебный центр группы компаний MUK - лидер на рынке образовательных услуг в сфере ИТ более 18-ти лет. В 2016 году Учебный центр MUK стал международным учебным центром: были открыты представительства в Азербайджане и Грузии, в 2017 году открыты представительства в Казахстане и Белоруссии.

УЦ MUK имеет ряд уникальных авторизаций, сотрудничает с профессиональной командой квалифицированных инструкторов и располагает современной инфраструктурой со всем необходимым для качественного обучения. Портфель УЦ MUK включает более 300 учебных курсов от ведущих ИТ-компаний.

УЦ MUK имеет доступ к самому современному учебному оборудованию. Качество преподавания нашими инструкторами подтверждается высокими оценками слушателей уже многие годы.