Курс Администрирование Cisco Unified Contact Center Enterprise, Часть 2 v10 (AUCCE2)

5-дневный курс AUCCE2 посвящен изучению внедрения, настройки и функционирования решения Unified CCE. Данный курс включает в себя теоретический материал и практические занятия, в процессе выполнения которых слушатели приобретут навыки настройки и создания скриптов для ICM и CVP согласно требованиям своей компании, получат опыт настройки и внедрения расширенных функций UCCE (Agent Greeting, Courtesy Callback. Также слушатели научатся интегрировать CVP с внешними базами данных, настраивать функцию Cisco Outbound Option (SIP). Помимо этого, в курсе рассматриваются инструменты диагностики и поиска неисправностей UCCE.

• После завершения курса AUCCE2 слушатель сможет решать следующие задачи:
• Описывать базовые компоненты UCCE и их взаимодействие между собой
• Создавать скрипты ICM и CVP согласно требованиям своей компании
• Настраивать и внедрять расширенные функции UCCE (Agent Greeting, Courtesy Callback).
• Интегрировать CVP с внешними базами данных.
• Настраивать функцию Cisco Outbound Option (SIP).
• Oписывать и использовать инструменты технической поддержки UCCE

Слушатель должен иметь знания и практические навыки по работе с Cisco Unified Communications Manager, голосовыми сетями и сетям передачи данных Cisco на уровне сертификации CCNA Voice. Кроме этого необходимы базовые знания и навыки по работе с продуктами Microsoft (Windows Server 2008, Active Directory, SQL), а также понимание основ работы контакт-центров. Слушатель предварительно должен прослушать курс AUCCE1.

Программа курса Введение Обзор Cisco Unified Contact Center Enterprise v10 Обзор настройки Cisco Unified CCE и скриптов Реализация бизнес правил Функционал VXML в продукте Cisco Unified CCE Инсталляция функции Cisco Unified CCE Outbound Option Поддержка Cisco Unified CCE Итоговый контроль знаний

Учебный центр группы компаний MUK - лидер на рынке образовательных услуг в сфере ИТ более 18-ти лет. В 2016 году Учебный центр MUK стал международным учебным центром: были открыты представительства в Азербайджане и Грузии, в 2017 году открыты представительства в Казахстане и Белоруссии.

УЦ MUK имеет ряд уникальных авторизаций, сотрудничает с профессиональной командой квалифицированных инструкторов и располагает современной инфраструктурой со всем необходимым для качественного обучения. Портфель УЦ MUK включает более 300 учебных курсов от ведущих ИТ-компаний.

УЦ MUK имеет доступ к самому современному учебному оборудованию. Качество преподавания нашими инструкторами подтверждается высокими оценками слушателей уже многие годы.