Курс Основы ITIL® 4

Библиотеку ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) можно без преувеличения назвать стандартом де-факто современного управления ИТ-услугами, эффективность которого за два десятилетия проверена временем и практикой тысяч организаций по всему миру. В 2019 году библиотека ITIL была значительно обновлена. В частности, в неё включены методики работы с гибкими подходами к управлению ИТ, например, DevOps, Agile и Lean, которые активно развивались последнее время, а также практики, решающие задачи цифровой экономики. Без сомнений, библиотека ITIL 4 является самым современным источником лучших практик в ITSM, а знание структуры и содержания ITIL — необходимым базовым условием для плодотворной работы по организации эффективного управления ИТ-услугами. Курс «Основы ITIL 4» — ориентирован на первое знакомство с библиотекой ITIL четвёртой версии, понимание подходов к управлению услугами.

• Практический опыт анализа качества ресурсов ИТ, целей, приоритетов и ограничений управления качеством ресурсов ИТ
• Практический опыт инициирования и планирования выполнения задач управления ИТ-услугами и согласование с заинтересованными лицами этих планов
• Практический опыт контроля выполнения задач управления ИТ-услугами
• Практический опыт анализа результатов выполнения задач управления ИТ-услугами и выполнение управленческих действий по результатам анализа
• Практический опыт формирования организационной и функциональной структуры персонала, обслуживающего ресурсы ИТ Практический опыт формирования целей, приоритетов и ограничений процесса управления договорами об уровне предоставления сервисов ИТ и изменение их по мере изменения внешних условий и внутренних потребностей Практический опыт инициирования и мотивации выявления потребностей в изменениях сервисов ИТ, при выявлении потребностей инициирования и планирования изменения сервисов ИТ
• Практический опыт организации практики управления изменениями сервисов ИТ, вовлечение и привлечение необходимых ресурсов
• Практический опыт формирования требований к модели предоставления сервисов ИТ
• Навык управлять практиками, оценивать и контролировать качество практик управления ИТ-услугами
• Навык выявлять потребности в изменениях сервисов ИТ и работать с пользователями и заказчиками для их выявления
• Навык управлять практикой изменения сервисов ИТ, а также изменениями ресурсов ИТ
• Навык сравнивать и выбирать различные модели предоставления сервисов ИТ
• Узнают стандарты и методики управления практиками ИТ на основе рекомендаций из библиотеки ITIL 4 ®
• Узнают принципы и методики управления персоналом
• Узнают особенности управления персоналом ИТ
• Узнают стандарты и методики процессного подхода к ИТ в соответствии с рекомендациями Узнают ITIL 4 ®
• Узнают стандарты и методики управления изменениями сервисов ИТ.

Предварительные требования Программа обучения рассчитана на специалистов, принимающих участие в управлении информационными технологиями на предприятиях. Для успешного прохождения программы обучения слушателям достаточно иметь базовые знания и опыт деятельности в сфере ИТ. Курс предназначен для руководителей и сотрудников ИТ-подразделений, сотрудников бизнес-подразделений, взаимодействующих с ИТ по вопросам предоставления ИТ-услуг, консультантов в области ИТ, аудиторов, участвующих в оценках систем управления ИТ-услугами.

Программа: Модуль 1. Ключевые концепции и определения управления услугами Модуль 2. 4 аспекта управления услугами Модуль 3. Система создания ценности услуг ITIL. Модуль 4. Цепочка создания ценности Модуль 5. Практики управления ITIL Информация о сертификации и итоговое тестирование.

Учебный центр группы компаний MUK - лидер на рынке образовательных услуг в сфере ИТ более 18-ти лет. В 2016 году Учебный центр MUK стал международным учебным центром: были открыты представительства в Азербайджане и Грузии, в 2017 году открыты представительства в Казахстане и Белоруссии.

УЦ MUK имеет ряд уникальных авторизаций, сотрудничает с профессиональной командой квалифицированных инструкторов и располагает современной инфраструктурой со всем необходимым для качественного обучения. Портфель УЦ MUK включает более 300 учебных курсов от ведущих ИТ-компаний.

УЦ MUK имеет доступ к самому современному учебному оборудованию. Качество преподавания нашими инструкторами подтверждается высокими оценками слушателей уже многие годы.