Курс Развертывание продуктов Unified Contact Center Express и Unified IP IVR для сетей IP телефонии 6.0 (CI-UCCXD)

5-дневный курс UCCXD дает слушателям практический опыт и знания по выполнению типичных задач при развертывании контакт-центра. Обучение проходит на примере решений Cisco Unified Contact Center Express (CCX) и Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IVR). Задачи включают планирование, установку и настройку, создание сценариев и устранение неполадок.

• Разработка и планирование внедрения Cisco Unified CCX и Cisco Unified IP IVR.
• Установка компонентов, серверов и клиентов Cisco Unified CCX.
• Настройка всех компонентов Cisco Unified CCX.
• Создание приложений для использования возможностей Cisco Unified IP IVR.
• Построение рабочих процессов контакт-центров для использования функций и возможностей Cisco Unified Contact Center Express.
• Развертывание и использование программного обеспечения Cisco Agent и Supervisor Desktop.
• Развертывание Cisco Desktop Work Flow Administrator и установка параметров контакт-центра.
• Использование отчетов в режиме реального времени и отчетов за прошлые периоды.
• Развертывание диалогового окна предварительного просмотра исходящих сообщений.
• Развертывание электронной почты агента.
• Развертывание автоматического распознавания речи и текстовых приложений.
• Обсуждение работ по техническому обслуживанию.

Для инженеров и администраторов, ответственных за установку, настройку и обслуживание средств контактного центра.

Необходимо иметь базовые знания в следующих областях: Основы межсетевого взаимодействия Основные концепции IP-телефонии Cisco Unified Communications Manager IP-телефоны Cisco, Cisco IP Communicator Contact Center operations Microsoft Windows 2000, 2003, XP MS SQL Server

Учебный центр группы компаний MUK - лидер на рынке образовательных услуг в сфере ИТ более 18-ти лет. В 2016 году Учебный центр MUK стал международным учебным центром: были открыты представительства в Азербайджане и Грузии, в 2017 году открыты представительства в Казахстане и Белоруссии.

УЦ MUK имеет ряд уникальных авторизаций, сотрудничает с профессиональной командой квалифицированных инструкторов и располагает современной инфраструктурой со всем необходимым для качественного обучения. Портфель УЦ MUK включает более 300 учебных курсов от ведущих ИТ-компаний.

УЦ MUK имеет доступ к самому современному учебному оборудованию. Качество преподавания нашими инструкторами подтверждается высокими оценками слушателей уже многие годы.